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常见问题

会员注册时

想知道怎么退会。退会后个人信息如何处理。

只有注册会员以后才可以利用tenso转运服务​​吗？

关于注册会员时信用卡信息的登录以及被扣款的问题。

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关于本人认证

什么是身份认证？该如何进行这些手续？

包裹只能寄送到我会员注册上的地址吗？

不进行本人认证可以使用tenso转运的服务吗？

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购入商品时

哪些商品属于国际违禁品？

忘记填写地址最后的【転送コム】包裹会无法寄送到tenso转运吗?

除了从购物网站购买的商品外，其他的从日本国内寄到tenso转运的包裹也可以转运吗？

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包裹入库时

包裹已经完成发送，但是未登录到【我的网页】中。

货物在仓库的保管期限是多久？

除了从购物网站购买的商品外，其他的从日本国内寄到tenso转运的包裹也可以转运吗？

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包裹发送时

有没有优惠折扣？

可以发送到日本国内吗？

包裹发送手续前的注意事项是?

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收取包裹时

尚未收到日本邮政寄出的包裹。

包裹抵达我的国家後会由哪间物流公司负责寄送?

当地邮局不开立破损证明的情况下怎么办？

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关于配送方式

tenso转运提供哪些配送方式?

我的商品价格超过20万日元。

想使用Familymart(全家便利店)店头取货。

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关于集中包装

申请集中包装的具体费用怎么计算？

为什麽申请集中包装作业後,包裹最终无法全部合并为一件包裹?

集中包装作业需要多久时间完成?

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关于优惠券

有没有优惠折扣？

优惠券有使用期限吗？

如何确认目前持有的优惠券？

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